近年來，我樂家居（股票代碼：603326）作為定制家居行業黑馬，不僅在定制櫥柜行業處于領先地位，在高端全屋定制領域，也深受用戶喜歡。作為一家高端的全屋定制品牌，我樂憑借著一系列出色的表現，不僅在高端市場站穩了腳跟，還死死地抓牢了用戶的心，擁有了一大批忠實的顧客。
回顧我樂全屋定制發展的5年，它究竟是怎么做到的。
圖：我樂家居品牌代言人高圓圓
一、用“品質服務”贏得顧客，從而趕超其他全屋定制品牌
在激烈的市場競爭中，服務很關鍵，抓住服務就能為品牌創造更多附加值，擴大品牌影響力和崇高感。我樂全屋定制受歡迎，顧客忠誠度和產品復購率高，很大一方面正是因為我樂從一開始就不斷提高服務水平，用高品質服務抓住了顧客的心，獲得了成功。
為了讓顧客感受到足夠的被重視，我樂安排了專業的導購對顧客進行一對一服務，幫每一位來我樂家居的顧客都高高興興的選到自己心儀的定制風格。
為了給顧客提供更專業的指導意見，我樂家居每年還會給員工進行專業培訓，提高員工整體的文化素養和專業素養，來為顧客提供更專業的選購意見。
圖：我樂員工培訓照片
二、用“原創設計”吸引顧客，從而從眾多全屋定制品牌中脫穎而出
我樂家居是一家堅持原創設計的品牌，從衣柜到書柜再到電視柜，每一款全屋定制產品都是設計師原創設計，既緊隨國際家居設計潮流趨勢又符合中國人下廚習慣。總之，我樂家居把每款產品的設計都做到了極致，緊緊抓住了客戶“擇優”的購買心理。
例如，我樂家居這款比較受歡迎的現代輕奢全屋定制“容悅”系列。創新加入自然元素“云水石”，似玉非玉，尤水在瓶，紋理似云，給整個容悅空間營造了一種流動飄逸之美，從此生活更有格調。
圖：我樂全屋定制容悅系列
三、用“優質售后服務”服務顧客，贏得顧客忠誠度
市場的競爭歸根結底是對顧客的競爭，只有獲得客戶的滿意才能做大做強。為了能有效提升顧客滿意度，不少品牌開始做精售后細節，其中我樂家居的優質的售后服務，獲得了廣大顧客的一致好評。
400智能呼叫服務中心，連續8年客戶滿意度調查在98%以上，專業、快捷，可以第一時間解決顧客問題；七星級售后服務，在原來五星級售后服務的基礎上新增兩項服務內容，可以為顧客提供更全面的服務。
圖：我樂家居七星級售后服務
作為高端全屋定制品牌，我樂全屋定制能夠做大做強、受歡迎，離不開以上這3方面。而這也正好契合了我樂家居當初投身全屋定制領域的愿景，要幫助更多消費者實現他們對家的夢想，讓更多中國家庭住上‘綻放快樂、滋養親情’的家。 |
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