一個滿意的用戶，可帶來十個新用戶；但一個不滿意的用戶，會影響一百個潛在的用戶。服務就是生產(chǎn)力，是贏得顧客信賴與合作的關鍵因素。
近日，為感恩回饋老客戶，德國涂料舒納沃恩總部聯(lián)合金華、無錫、深圳、泉州、桂林、許昌、成都店等多個門店開展的品質(zhì)服務月活動，對老客戶進行回訪，不僅送去精美的小禮物，更重要的是了解顧客的使用體驗，長期追蹤產(chǎn)品質(zhì)量，確保顧客對舒納百分百的滿意度。
舒納沃恩作為德國國民品牌，不僅產(chǎn)品品質(zhì)過硬，同時用心做好服務，做一個能讓用戶感知到美好的品牌。
一、便捷直觀的線上服務
【全國門店查詢】
用戶可通過官網(wǎng)、官微等多渠道查詢門店地址，購買時提前查看當?shù)厥欠裼芯�下專賣店，以及離自己最近的門店地址，方便進店選購產(chǎn)品。
【全系色號查詢】
用戶可通過舒納沃恩官網(wǎng)、官微、舒納屋智慧商城小程序等多個渠道提前查看舒納全系色卡，選出心儀色號。
【實刷案例查詢】
用戶可通過舒納屋官方智慧商城小程序、舒納沃恩pc端官網(wǎng)查看真實案例。通過更直觀的實刷案例，獲取裝修靈感，以及所選色號的實刷效果。
【一鍵預約服務】
當對舒納沃恩有了初步意向之后，可以通過“預約服務”專屬通道提交預約信息，總部會通過客戶所在城市，分發(fā)對應的客服人員進行一對一對接。
二、專業(yè)貼心的線下服務
【舒適選購環(huán)境】
在舒納沃恩線下專賣店，不僅有產(chǎn)品的陳列，還有色卡、實刷效果展示，方便顧客更好的體驗產(chǎn)品質(zhì)量；同時，不同的門店配有不同的休息洽談區(qū)，給顧客更好的選購體驗。
【專業(yè)導購人員】
現(xiàn)場接待人員會為感興趣的顧客講解品牌、產(chǎn)品相關知識，耐心傾聽顧客需求，推薦最適合顧客的產(chǎn)品。并且通過專業(yè)的色彩搭配知識，為顧客選擇最優(yōu)的色彩搭配方案。還會現(xiàn)場試色，讓顧客直觀感受所選色號的實刷效果。
【德式施工工藝】
專業(yè)技術(shù)人員免費上門為顧客涂刷環(huán)境進行測量，根據(jù)墻面問題提出解決方案。涂刷前，對家居環(huán)境及家具進行專業(yè)遮蔽，搬動家具至合理位置方便涂刷，確保涂刷過程不受污。施工過程中，采用專業(yè)技術(shù)設備，進行墻面精細化涂刷，降低粉塵，效果翻倍。施工完成后，進行現(xiàn)場清潔，幫助家具歸位，方便顧客直接入住。
市場競爭越來越大，行業(yè)內(nèi)也越來越卷。匠心兼程，服務立行，以初心，鑒真心。商家不斷更新升級服務體驗，為消費者的美好生活賦能，或許是一條長遠發(fā)展的明智之舉。 |
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